No sólo ellas, todos por los derechos de las mujeres

“Las mujeres, como lo decía Mao, cargan con la mitad del cielo. Mantienen al universo en orden. Son pegamento y aceite y ungüento y bálsamo. Son raíces profundas y árboles frondosos. Son factor de cambio social. Son semillas. Y por eso nos corresponde ayudarlas con agua, con sol, con aire.(…)” -Denise Dresser

Uno de los objetivos de desarrollo sustentable planteados por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) es “lograr la equidad de género y empoderar a todas las mujeres y niñas” lo cual se pretende hacer a través de sus objetivos particulares que incluyen: eliminar la discriminación y la violencia contra las mujeres y niñas, valorar el trabajo doméstico y los cuidados no remunerados, asegurar la plena participación de las mujeres, dar acceso a cuidados de salud reproductiva e igualar el acceso de las mujeres a los recursos económicos. Pero a todo esto… ¿cómo lo haremos?

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La responsabilidad no es sólo de la ONU, del gobierno y los organismos que trabajan por los derechos humanos sino de todos. Es nuestra responsabilidad trabajar para lograr aquello que tanto necesita nuestra sociedad.

Las acciones que llevemos a cabo no necesitan tener un alcance global, las pequeñas acciones también pueden construir la inclusión que tanto necesitamos.

Entonces ¿qué harás para contribuir a este objetivo?

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Puedes comenzar por apreciar y agradecer el trabajo doméstico de todas las amas de casa quienes dedican casi seis horas de su día a estas labores. En nuestro día a día podemos combatir la inequidad de género comenzando por eliminar el microsexismo que se expresa a través de pequeñas cosas que decimos (correr como niña, ser el hombre de la casa, los hombres no lloran), repartiendo equitativamente la labor doméstica entre toda la familia, detener el acoso en donde quiera que lo presenciemos, incentivar a las niñas a tomar profesiones no tradicionales, dejando de lado los estereotipos y dando las mismas oportunidades a hombres y mujeres.

¿Ves? Hay mucho que puedes hacer a cada momento para permitir que las mujeres tengan las mismas oportunidades que los hombres. Sólo inténtalo y verás que poco a poco harás grandes cosas.

Kathia Navarro y José Luis Saravia

Cinco Apps para salir a explorar el mundo

Nuestra vida diaria se ve influenciada cada vez más por las aplicaciones que nuestros smartphones pueden ejecutar; las redes sociales dieron un giro radical anteriormente con Instagram y Snapchat, navegar por las calles de tu ciudad o de otro lugar desconocido se volvió una tarea relativamente sencilla gracias a Google Maps y también es sencillo llevar un registro colectivo sobre nuestras tarea gracias a aplicaciones como Asana.

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Sin embargo, las Apps también han influenciado de una manera dramáticamente el creciente sedentarismo al cual nos comenzábamos a exponer peligrosamente. Hace una década se pensaba que a medida que tuviéramos todo lo que necesitáramos en la palma de nuestra mano los problemas de salud relacionados a la inactividad incrementarían, pero esto se quedó solo en estimaciones gracias a muchos desarrolladores y programadores con ideas creativas.

Ahora te presento las cinco Apps que te ayudarán a levantarte y salir de tu casa a explorar el mundo.

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Panamá ciudad que emprende

Panamá el destino ideal para emprender un nuevo camino.

¿Algúna vez has visitado una ciudad sin saber nada acerca de ella? ¿Te da pena pedir indicaciones? No te preocupes, si deseas turistear por ahí sólo tienes que abrir esta aplicación y te dirá exactamente qué y dónde se encuentran los lugares turísticos cercanos a ti ¡no tienes ninguna excusa para decirle que no al mochilazo ni a un voluntariado en el extranjero!

Pacer

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Esta App es básicamente un cuenta pasos activo durante todo el día, propone una meta de 10,000 pasos diarios lo que se traduce como en 7 km aproximadamente, que es lo que un ser humano debe recorrer diariamente para considerarse activo y saludable. Con Pacer puedes inclusive activar tu rastreador GPS para que dibuje tus trayectos en un mapa, los cuales se van almacenando por fecha ¡imagina tener recorridos dibujados por todo Rio de Janeiro, Roma o Shangai!

Pokémon GO

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Así es, el más reciente éxito de la franquicia amada por todos que está causando sensación alrededor del mundo. Este juego de realidad aumentada requiere que salgas a explorar las calles de tu barrio para encontrar y atrapar pokémon, así como reclamar recompensas situadas en los monumentos y lugares de interés de tu ciudad. Es un excelente concepto ya que, además de ser entretenido, te mantiene activo durante el tiempo que tú desees y recompensa esta actividad, juro que ya he bajado unos 3 kilos desde que comencé a jugar en Chihuahua ¡no puedo ni imaginar el ejercicio que haría diario si estuviera en Bucarest o en París! ¡Imagina los pokémon que encontraría en esos lugares!

Ingress

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De los mismos desarrolladores de Pokémon GO, tenemos Ingress que sigue un concepto bastante parecido; debes recorrer tu ciudad en búsqueda de “energía” utilizando el rastreador GPS, reclamar terrenos y conseguir objetos que te ayudarán a subir de nivel y avanzar a través de la historia del juego, requiere que el jugador recorra el mundo real de una manera similar a Pokémon GO y ofrece horas y horas de diversión, incluso jugar en otras ciudades ofrece sus recompensas.

Star Walk

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Por último tenemos esta aplicación para iOS, es una herramienta imperdible para todos los amantes del espacio y las estrellas, con Star Walk puedes visualizar a través de tu teléfono las constelaciones en el plano estelar en tiempo real, si mirar las estrellas antes era divertido ahora imagínate hacerlo con realidad aumentada y del otro lado del mundo ¡las maravillas que podrías llegar a ver!

 

Cuando tomes un voluntariado asegúrate de sacarle todo el jugo posible, lleva contigo estas Apps y sal a explorar el mundo, quién sabe qué podrías llegar a encontrar mientras estás en el extranjero.

– Jorge Castañeda

Networking para emprendedores: Ciudad de México 2016

Hay victorias que los emprendedores logran que van más allá de obtener ingresos y Retorno de la Inversión. Una de esas victorias que tendrás sí o sí son los nuevos contactos, amigos, relaciones y proveedores a lo largo del camino.

Seguramente, encontrarás personas con una visión muy parecida a la tuya; algunos con buen poder adquisitivo; personas con las que podrías hacer negocios en el futuro; quizás uno que otro cliente y aquellos que solo quieren robar tu idea.

Sea cual sea el caso, puedes estar seguro que las personas son pieza fundamental para que tengas éxito en los negocios y cualquier aspecto de la vida.

Es por eso que desde el blog de AIESEC México decidimos enlistar algunos de los eventos de networking para emprendedores en Ciudad de México en 2016

 

Próximos eventos para hacer networking en el D.F

Networking Nights

Podríamos explicarte de qué trata, pero un video lo hará mucho mejor:

Conoce emprendedores, empresarios, inversores, personas buscando empelos, directivos, expertos, medios y todos los recursos que requieras para generar excelentes relaciones.

Fecha: jueves 28 de Julio del 2016.

Impact Hub

Más de 400 miembros de Impact Hub han logrado crear empresa generando más de 1500 empleados.

Presente en algunas de las ciudades más importantes del mundo, es una gran oportunidad para generar alianzas y contactos desde cualquier lugar.

Cuenta con todos los espacios necesarios para ir más allá del networking: en realidad se procurar generar innovación real.

Próximo evento: 29 de Julio del 2016

El Tercer Foro Internacional Desarrollo Sustentable: Diseño para la Innovación Social en Economías Distribuidas (3erFIDS: DISED)

Realizado por la Universidad Autónoma de México, se concentra en la generación de innovación social tratando temas de diseño.  Se realizará un conjunto de charlas y talleres abiertos al público con expertos de todo el mundo.

 

Growth Marketing Conference

El growth Marketing y Growth Hacking están en boga. La capacidad de acelerar el crecimiento de las empresas tecnológicas han hecho que los perfiles profesionales que se desarrollen aquí se vuelvan más sexys que nunca.

Conéctate en un espacio con marketers, programadores y diseñadores del más alto nivel.

  Open Talks

Esta nueva edición trata del involucramiento de los medio digitales en tu negocio.

Aprende sobre nuevas herramientas y plataformas que puedes utilizar para comercializar tus productos y canales de comunicación para atraer nuevos clientes.

 Fecha: 13 de agosto del 2016

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Construye mejores relaciones con tus clientes (guía completa)

En todas las empresas, blogs y universidades se habla de construir relaciones con los clientes. El discurso ha sido tan repetido que sabemos que hay que hacerlo, pero a veces pensamos que carece de un fondo. Es como cuando te dicen “tienes que estar en internet”. Sí, lo sé ¿pero cómo?

 

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Atender al cliente también es un momento satisfactorio.

Otra cosa que podría estar sucediendo es que te puede costar justificar un gasto exclusivo para fortalecer las relaciones con los clientes actuales.  Claro, bajo la óptica del director financiero son acciones que realmente no dirigirán a nuevas ventas.

Hay empresas que ya entienden este panorama. Principalmente aquellas con competencia agresiva y cuya utilidad por parte de un cliente solo se observa a mediano o largo plazo. Este es el caso de las aseguradoras y la telefonía móvil.

Una buena relación podría ayudarte a que no tengas que utilizar ese último recurso que todos odiamos, que elimina cualquier pedazo de dignidad pero al que a veces hay que recurrir: competir con precios más bajos.

¿Cómo justificar un gasto en estrategias enfocadas a mejorar las relaciones con los clientes?

Es simple: consigues y retienes clientes. 

El costo de adquirir un nuevo cliente es alto. El costo de mantenerlo es mucho más bajo.

Un cliente satisfecho recomienda tu producto, lo que se conoce como voz a voz (WOM) que sigue siendo la forma más efectiva y eficiente de atraer clientes. Puedes generar estrategias robustas o campañas de publicidad  masiva, pero al final, las recomendaciones “naturales” siempre ganarán.

 

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A propósito, en AIESEC es igual. La mayor fuente de adquisición de nuevos clientes son las recomendaciones de amigos que se han ido de intercambio. Los años no llegan solos y nosotros trabajamos desde 1948.

Además de eso, compartiremos contigo algunas estadísticas sobre las ventajas de retener clientes del 2016 de un reporte titulado “Costumer Loyalty Statistics:2016 Edition“.

 

  • El 47% de los clientes dejaría sus negocios en manos de los competidores en un día después de una mala experiencia en el servicio (24/7).
  • El 49% de los consumidores estarían dispuestos a cambiar de marca por un cupón de descuento (GFK).
  • El 80% de los clientes desertores sienten que la compañía pudo haber hecho algo para que volviera (Accenture).
  • El 52% de consumidores han cambiado de proveedores este año por un servicio al cliente mal ejecutado.
  • El 97% de los consumidores podría ser más leal a una empresa que aplicara su retroalimentación (Apptentive).

Puedes ver muchas más estadísticas en el reporte.

Mejores relaciones con los clientes, mejor ROI

Hay un término que te ayudará a justificar nuevas acciones enfocadas a mejorar las relaciones con tus clientes: Customer Lifetime Value . Se refiere al valor que genera un cliente a lo largo de toda su vida.

La lógica es simple: a una universidad le cuesta 200 pesos atraer a un nuevo estudiante. El primer pago que él hace es de 400 pesos (Es una suposición). Pero, él no va a pagar únicamente esa vez. Si está satisfecho, estudiará al menos 5 años allí. Si cada año paga 400 pesos, en 5 años habrá aportado 2000 pesos. Entonces, el valor ROI real de esos 200 pesos fueron 2000 pesos.

Bueno, hay más cosas que debes tener en cuenta como la devaluación de la moneda en 5 años y otros gastos que ese estudiantes signifique.

No obstante, hay otras maneras de determinar el Customer lifetime value. Aquí tienes una súper infografía de cómo podrías hacerlo para tu empresa.

No, no es imposible. Este caso en particular es de Starbucks.

 

How To Calculate Customer Lifetime Value
Fuente: How To Calculate Lifetime Value

 tácticas para mejorar las relaciones y retener clientes

Trabaja (duro) en tu blog

Por si no crees en los blogs, el nuestro es una fuente relevante de tráfico, interacciones sociales y nuevos leads. Además, deberías conocer los casos de éxito de Unbounce, Kiss Metrics y Helpscout.

Estas son algunas ventajas que debes considerar del blog que no todos los canales pueden ofrecer:

  • Genera confianza y te muestra como un experto en el tema.
  • Trabaja como la voz de tu marca. Sabes que tienes mucho para decir más allá del producto que vendes.
  • Es un factor de diferenciación significativo, lo que hace menos probable que te cambien por un competidor más económico.
  • Genera frecuencia de mensaje y recordación

Particularmente en el caso de Unbounce, el blog ha sido el mayor activo para generar y fidelizar clientes sobre cualquier otro canal o táctica. Debes tener en cuenta que esta no es una táctica a corto plazo, pero en la mayoría de los casos, siempre valdrá la pena.

Remarketing+ retargeting+ e-mail marketing+ contenido

No es complicado:

Remarketing se refiere a dirigir anuncios a aquellas personas que han entrado a tu sitio web y han hecho acciones específicas. El remarketing sirve para generar frecuencia del mensaje que tú desees en distintos canales. Es decir, los anuncios pueden aparecer para un mismo usuario sin importar si están en Twitter, Facebook, Linkedin, Google, entre otros.

Retargeting es utilizar tu base de datos actual (hay otras formas) y dirigir anuncios a los mismos usuarios en distintos canales. También puede tratarse de usar la base de datos del cliente y generar audiencias muy similares.  Esto es genial porque en realidad podrás comunicarte con tus clientes sin necesidad exclusiva de usar el correo electrónico.

E-mail marketing es la táctica más conocida porque permite frecuencia y comunicación directa. Tiene la mejor tasa de apertura y es el medio más costo-eficiente.

El contenido hace que no interrumpas a las personas con anuncios, sino con información que les pueda interesar realmente. Así, aunque tengas una gran frecuencia en tu mensaje, posiblemente el usuario no te considerará como una interrupción.  Ten en cuenta las buenas prácticas para crear contenido.

 

Utiliza un CRM

Probablemente ya sabes lo que es un CRM.

Hoy voy a compartir contigo dos CRMs gratuitos muy completos para que comiences inmediatamente a utilizarlos:

Hubspot

Zoho

Un CRM es muy útil para hacer seguimiento a cada uno de tus prospectos y clientes. De hecho, algunos más avanzados permiten hacer integraciones con las herramientas que te mostramos anteriormente, lo que permite crear workflows y automatizar muchos procesos para generar experiencias personalizadas. No te preocupes, no es tan complicado. A partir del comportamiento de las personas, el software se encarga de automatizar algunas tareas.

Ejemplos sencillos:

Si añades en el CRM a un nuevo cliente, tienes la opción de enviarle un correo electrónico de bienvenida automático.

Si el ciclo de compra de un producto se acerca, por ejemplo si compras pañales cada 30 días, puedes programar una tarea para que el usuario pueda ver anuncios los días anteriores y realice una compra.

La automatización de tareas y un buen contenido  seguramente traerán muchos beneficios y mejores relaciones.  Todo eso gracias a un CRM.

Crea Buyer  Personas

Una de las primeras recomendaciones a la hora de ejecutar un plan de marketing es el desarrollo de Buyer Personas, o perfiles distintos de tu cliente ideal.

Algunos de los beneficios de crear Buyer Personas para generar relaciones duraderas con los clientes:

  • Te permite generar estrategias personalizadas para cada audiencia.
  • Identifica necesidades reales en el proceso de compra de cada uno de tus clientes
  • Genera presentaciones, videos y cualquier formato de contenido dirigido a cada segmento

Trabaja bajo esta premisa: ” personalizar la experiencia de tus clientes fortalece las relaciones a largo plazo”.

Compartiré contigo una herramienta gratuita para generar Buyer Personas.

Generador gratuito de Buyer Personas

Mejora el servicio al cliente

Todos hablan de mejorar el servicio. Bien , hay algunas cosas que te pueden ayudar significativamente:

Piensa en los momentos de verdad y mapas de servicio. Es la ruta que las personas tienen a la hora de convertirse en clientes e interactuar con tu marca.

Maneja el equilibrio entre tener un protocolo pero dar libertad a los empleados. Todos deberían saber qué hacer en determinadas circunstancias y deberían saber comunicar un mismo mensaje de tu marca. Pero, eso no significa que deban convertirse en robots que repiten un mismo discurso y que no puedan tomar decisiones en momentos cruciales.

 

Espero que te haya gustado esta lista de tácticas para mejorar las relaciones con tus clientes además de buenos argumentos para justificar una inversión.

¿Qué haces tú en tu empresa para mejorar las relaciones con tus clientes?

Talento joven dando soluciones a las grandes empresas

Durante los talleres de YouthSpeak el pasado 15 de julio muchas empresas presentaron distintas problemáticas a las que se enfrentan actualmente; temas sociales, administrativos y tecnológicos fueron sólo unas cuantas de las cuestiones expuestas por los conferencistas, entre toda una audiencia de estudiantes y recién graduados se generaron cientos de propuestas para resolverlas.

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Una de las empresas con un caso a resolver por la juventud mexicana fue Bancomer, cuyos representantes y promotores nos presentaron unas cuantas cosas muy interesantes respecto a la manera en que trabaja esta institución de presencia mundial, nos llevamos una sorpresa cuando nos dijeron que actualmente están reclutando jóvenes como tú y como yo para unirse a este corporativo debido a las ideas que poseemos y la innovación que representamos.

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Las áreas donde Bancomer está procurando a la juventud son el área de Tecnologías de la Información (TI) y Marketing, esto debido a que dieron un giro en sus estrategias de reclutamiento buscando ideas frescas y porque sentían que ninguna campaña de Marketing diseñada por los veteranos de la empresa podía compararse a una creada por jóvenes, pues su actual objetivo es atraer clientes nuevos que pertenecen a los rangos de edad entre 18 a 29 años, pero reteniendo a los clientes actuales.

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Nos afirmaron que acercar a la juventud al negocio a su manera de funcionar ha sido una de las mejores decisiones que hayan tomado debido a que antes los proyectos tardaban dos o tres años en implementarse, pero que ahora con la incorporación del talento joven al círculo de trabajo estos tiempos se han reducido hasta cinco o seis meses gracias al flujo de energía y ambición de los jóvenes.

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También tuvimos la oportunidad de hablar con la busca talentos quien nos dio a conocer que actualmente Bancomer no está reclutando con base en experiencia sino a conocimientos, lo que es una excelente oportunidad para cualquier recién graduado de tener su primera oportunidad en una empresa de este calibre ¡sólo necesitas estar dispuesto a aprender y echarle muchas ganas!

Ya sabes cual es tu potencial emprendedor

Ya sabes cual es tu potencial emprendedor

Bancomer cree en el poder de la juventud y buscan unirte a ti al equipo ¿qué estás esperando? Es tu gran oportunidad de poner las manos a la obra, no sólo en una empresa de gran calibre sino en una empresa que apoya a los jóvenes como nosotros y a la organización ¡Es la oportunidad de tu vida!

– Jorge Castañeda

Jóvenes, con su voz cambien el mundo #alzalavoz

“Ojalá no se me quite la juventud, ir en contra de la corriente, de esos tercos con visión que actúa en vez de quejarse.”

Frase de Gustavo Gutiérrez uno de nuestros ponentes en YouthSpeak Forum, a quien muchos podrían no considerarlo como tal pero que nos deja claro que esa cualidad no se pierde en cuanto no decidamos claudicar en nuestras ideas y acciones.

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Jóvenes de toda la república se reúnen para alzar la voz.

 

Sí, los jóvenes son la clave para el cambio y no sólo en México sino en todo el mundo ya que seguimos negándonos a creer que no se puede lograr mejorar a nuestra comunidad global.

¿Cuál es el problema?

La cosa es que tenemos, tristemente sólo algunos, el privilegio de malgastar nuestra energía y recursos. Sí, hemos hablado de alzar la voz, pero no para estarnos quejando de los problemas sino para estar dándoles soluciones (o al menos propuestas de ellas).

Claro se pude resumir esto en desigualdad, mejor dicho la inequidad de oportunidades, que merma el posible alcance que podríamos tener. No porque siempre haya existido ésta debemos aceptarla y no hacer algo por erradicarla.

¿Qué solución proponemos los jóvenes?

YouthSpeak sin duda alguna.

Nuestros delegados comprometidos con las metas de desarrollo sustentable.

Nuestros delegados comprometidos con las metas de desarrollo sustentable.

 

El objetivo de estas conferencias es el de mostrar a los jóvenes el poder que ellos mismos poseen, identificarlos con los problemas sociales que nuestro mundo sufre e involucrarlos en la creación de soluciones y apartarlos de ser el problema. Todo esto en un ambiente donde ninguna opinión es más importante que la otra.

Debido a la interacción que se genera entre ambas partes, la juventud alza la voz ante un quórum de expertos y emprendedores contando sus historias de éxito e inspirándose con cada palabra recitada.

Como jóvenes queremos ir más allá y crear un impacto. Tal vez en este momento no tienes la oportunidad de cambiar el mundo pero recuerda que debes actuar local y pensar global. De nada sirve querer hacer un cambio si no empiezas por ti, por tu prójimo, por tu alrededor.

Aunque salgas para recibir un sí, recibirás también críticas y muchas personas te dirán que no se puede, que estás mal. Tal vez te suene trillada la frase cree en ti, pero si no lo haces tú ¿quién lo hará?

Unas vacaciones que cambiaron mi vida

A lo largo de nuestra vida se nos van presentando situaciones y eventos que nos hacen cambiar de una u otra forma, las experiencias nos van moldeando por dentro y por fuera y nuestra perspectiva es constantemente desafiada además de ser alterada por estas cosas. Todos llegamos a vivir algo que nos hace dar un giro dramático en una dirección distinta a la prevista, puede ser un accidente, conocer a alguien o leer un libro que de verdad marcara tu forma de ser.

Para mí fueron unas vacaciones en la ciudad capital de mi país: Ciudad de México.

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Como Chihuahuense no soy la persona más acostumbrada a las grandes ciudades o a un estilo de vida muy exuberante, de hecho es todo lo contrario, con una familia que adora ir a la playa todos los años dedicábamos el descanso de la vida laboral y escolar para conocer Mazatlán, Cancún, Puerto Vallarta, etc, pero este año decidí variar un poco el asunto así que propuse la idea de ir a la capital.

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“¿Para qué quieres ir ahí?”, “Va a ser como andar en Chihuahua pero más grande”, “El chiste es alejarnos del ambiente de la ciudad” fueron algunas de las frases que escuché de parte de mis padres en cuanto abrí la boca, sin embargo, dedicaron toda esa semana a pensarlo y a investigar sobre qué rayos quería hacer su hijo en otra ciudad en lugar de ir a descansar a la orilla del mar.

Sorpresa, ellos fueron los que comenzaron a decirme “Jorge, ¿Ya viste el acuario?”, “Hay cine 4D”, “Me gustaría conocer el museo Soumaya”, “¡Tacos de canasta!”. Con eso fue suficiente, y comenzaron los preparativos.DSC01224

Pasé aproximadamente ocho días en CDMX y sin exagerar puedo decir con toda la certeza del mundo que fueron los días más increíbles de mi vida, era como un campirano en la gran ciudad. Todo era gigante, los edificios eran enormes, la gente era increíblemente variada y única, era como una convención sobre diversidad y multiculturalidad día tras día; asiáticos, europeos, americanos, todos estaban ahí y paseaban felizmente.

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Había visto grandes ciudades en películas y series, pero estar en una y sentir lo diminuto que soy al lado de esos enormes edificios no podía compararse de ninguna forma a lo que se ve en la pantalla. Caminar por la calle Reforma de tienda en tienda, comiendo en un lado y en otro lo que fuera que me encontrara era magnífico, me sentía en un mundo alterno y estaba maravillado con todo a mí alrededor.

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Tuve la oportunidad de conocer decenas de lugares pero aun así siento que me hizo falta más tiempo ahí, no uno o dos días, habría deseado estar ahí y explorar por meses aquel lugar. Ocho días que me crearon una necesidad insaciable de conocer más ciudades y de viajar a lugares así de concurridos, ocho días que cambiaron mi perspectiva respecto a las grandes junglas de asfalto, ocho días que me hicieron apreciar de una manera más profunda lo que hay en México.

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Ansío poder salir y conocer Nueva York, París, Shanghái, Bucarest, Sídney, Buenos Aires, Tokio, quiero recorrer sus calles y bañarme con el arte de las capitales del mundo.

Hay un mundo ahí afuera y estoy listo para sentirlo en mi piel.

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– Jorge Castañeda